Сервис «1С-Бухфон» – это технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным специалистом.
Инфраструктура «1С-Бухфон» предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:
- совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
- внешних и внутренних коммуникаций;
- интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM, servicedesk);
- контроля качества процессов обслуживания пользователей.
Преимущества работы технологии «1С-Бухфон»
- Для получения поддержки партнера через «1С-Бухфон» пользователю нужен только доступ к сети Интернет.
- Время поиска, дозвона, переключений значительно сокращается.
- Клиентская программа не требует установки на компьютер пользователя, она автоматически обновляется из облака «1С-Бухфон».
- Права пользователя на доступ к инфраструктуре «1С-Бухфон» для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру.
- Обращение к специалисту может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».
Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Бухфон»
Базовые возможности инфраструктуры «1С-Бухфон» для организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам «1С» без дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:
- дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
- голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
- мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
- маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
- систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
- отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
- софтфон — интеграция программы «1С-Бухфон» с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи;
- обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии. Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
Примечание: В соответствии с условиями подключения пользователей, 2 сотрудника фирмы-пользователя программ системы «1С:Предприятие», имеющей действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ и действующий договор ИТС имеют право подключения к технической поддержке у партнера через «1С-Бухфон» без дополнительной оплаты. Это право предоставляется пользователям ИТС на основании лицензионного соглашения, включаемого в комплекс 1С:ИТС.
Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Бухфон» для конечных пользователей:
Количество пользователей | Стоимость подключения пользователей | |
первый месяц* | начиная со второго месяца | |
От 1 до 5 (у клиентов ИТС уровня ПРОФ первые два пользователя — бесплатно) | Бесплатно | 150 руб./мес. |
Пакет от 6 до 10 | 800 руб./мес. | |
Пакет от 11 до 20 | 1 260 руб./мес. | |
Пакет от 21 до 50 | 1 920 руб./мес. | |
Пакет свыше 50 (за каждые 50) | 2 000 руб./мес. | |
* — первым месяцем считаются дни с даты подключения до конца календарного месяца.
Как подключиться к проекту «1С-Бухфон»?
Шаг 1. Иметь действующую подписку на ИТС, если нет — можем помочь.
Шаг 2. Установить программу себе на рабочие места пользователей.
Шаг 3. Не позднее, чем на следующий рабочий день вам придет письмо с логином и паролем для доступа к Учетной системе «1С-Бухфон».