Загрузка...
Контроль и порядок в компании
с помощью решений 1С без переплат
+7 (473) 300-36-01

1c - Бухфон

Сервис «1С-Бухфон» – это технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным специалистом.

 

Инфраструктура «1С-Бухфон» предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:

  • совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
  • внешних и внутренних коммуникаций;
  • интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM, servicedesk);
  • контроля качества процессов обслуживания пользователей.

 

Преимущества работы технологии «1С-Бухфон»

  • Для получения поддержки партнера через «1С-Бухфон» пользователю нужен только доступ к сети Интернет.
  • Время поиска, дозвона, переключений значительно сокращается.
  • Клиентская программа не требует установки на компьютер пользователя, она автоматически обновляется из облака «1С-Бухфон».
  • Права пользователя на доступ к инфраструктуре «1С-Бухфон» для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру.
  • Обращение к специалисту может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».

 

Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Бухфон»
Базовые возможности инфраструктуры «1С-Бухфон» для организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам «1С» без дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:

  • дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
  • голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
  • мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
  • маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
  • систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
  • отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
  • софтфон — интеграция программы «1С-Бухфон» с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи;
  • обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии. Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.

 

Примечание: В соответствии с условиями подключения пользователей, 2 сотрудника фирмы-пользователя программ системы «1С:Предприятие», имеющей действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ и действующий договор ИТС имеют право подключения к технической поддержке у партнера через «1С-Бухфон» без дополнительной оплаты. Это право предоставляется пользователям ИТС на основании лицензионного соглашения, включаемого в комплекс 1С:ИТС.

 

Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Бухфон» для конечных пользователей:

Количество пользователей

Стоимость подключения пользователей

первый месяц*

начиная со второго месяца

От 1 до 5 (у клиентов ИТС уровня ПРОФ первые два пользователя — бесплатно)

Бесплатно

150 руб./мес.

Пакет от 6 до 10

800 руб./мес.

Пакет от 11 до 20

1 260 руб./мес.

Пакет от 21 до 50

1 920 руб./мес.

Пакет свыше 50 (за каждые 50)

2 000 руб./мес.

* — первым месяцем считаются дни с даты подключения до конца календарного месяца.

 

Как подключиться к проекту «1С-Бухфон»?

Шаг 1. Иметь действующую подписку на ИТС, если нет — можем помочь.

Шаг 2. Установить программу себе на рабочие места пользователей.

Шаг 3. Не позднее, чем на следующий рабочий день вам придет письмо с логином и паролем для доступа к Учетной системе «1С-Бухфон».